カスタマーハラスメントに関する基本方針
はじめに
クレアル株式会社では、社会のよき一員としての役割を果たすため、様々な活動を通じてあらゆるお客様の更なる満足の確保、維持、向上に努めております。
お客様からのお問い合わせ・ご指摘等に対して、｢迅速・的確・丁寧｣に対応してまいります。また、公平、公正であるように努めてまいります。
あわせまして、他のお客様にご迷惑をおかけしないように、また、従業員の心身の安全を守るために、カスタマーハラスメント基本方針を策定いたしました。
対象となる行為があったと当社が判断した場合、サービスの提供やカスタマーサポートの対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士に相談等のうえ、適切に対処いたします。
１.
当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
対象となる行為
• 精神的な攻撃(脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 過剰な要求
• プライバシー侵害行為
• 長時間に渡る拘束
※上記に限らず、「社会通念を超える著しい迷惑行為」とみなされた場合同様の対応を行う可能性がございます。
２.
カスタマーハラスメントへの対応（社内）
•カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
•従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
•カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
３.
カスタマーハラスメントへの対応（社外）
•問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
•さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
制定日:2025年9月1日
ご利用案内
お支払方法
お支払は、以下の方法からご利用いただけます。
※初めてのお客様の場合、クレジットカード決済、もしくは代金引換とさせていただいております。
| クレジット カード |
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。当社は「あんしんクレジット決済システム」を導入しています。 |
|---|---|
| 代金引換 |
商品お届け時に、運送会社（ヤマト運輸）に代金をお支払いください。 |
| 郵便局 コンビニ 後払い |
● 後払い手数料：無料 |
| 銀行振込 |
商品到着後8日以内に銀行に備え付けの振込用紙に下記をご記入の上、一括にてお振り込みください。 ■銀行口座：みずほ銀⾏ 新川⽀店 ※ご注文時のお名前・お電話番号も必ずご記入ください。 |
| 自動引落し |
事前にお⼿続きが必要ですので、ご希望の⽅は 0120-591-002 までご連絡ください。⼿続き書類をお送りしますので、必要事項を記⼊の上ご返送ください。 |
送料について
送料は、全国一律770円（税込）です。ただしクール便をご利用の場合は、別途220円（税込）がかかります。
同一のお届け先へ5,000円（税込）以上お買い上げで、送料無料となります。
配送について
ヤマト運輸でお届けします。ご注文内容によって郵便受けへ直接お届けします。宅急便でのお届けの場合、配送時間を５つの時間帯からご選択いただけます。
※天候や交通事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合があります。予めご了承ください。
商品到着までの流れ
通常在庫がある商品につきましては、ご注文いただいてから8営業日で発送いたします。一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
えごま油は、鮮度のよい商品をお届けするためお届けまでにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。なお配送は日本国内のみとさせていただきます。
返品について
食品（健康食品・サプリメントを含む）につきましては、食品という性質上、返品はお断りさせていただいております。万一、不良品等がございましたら、同等商品と交換又はご希望によりご返金いたします。なお、商品納品後8日以内にメールまたは電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。不良品交換、誤品配送交換等の場合、返品送料は当社負担とさせていただきます。
ご注文・お問い合わせ
ネットでのご注文は、24時間受付けています。ネットでのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
電話でのご注文・お問い合わせは、下記営業時間内にお願いいたします。
0120-591-002
9:00～20:00（年末年始を除く）
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